直接上级：房务部总监
直接下级：前台领班
工作职责：      
1.全面主持前厅部的日常工作，保证各岗位和各业务环节的正常运转，保持高标准的服务质量，全面完成酒店下达的各项经营指标。     
2.负责制定本部门各岗位服务标准、工作程序及有关规章制度和工作计划，并组织落实。 
3.坚持现场管理，督导领班和员工按照服务标准和工作程序为客人提供高效服务。
4.参与前台各项具体服务工作。在工作繁忙时给予下属员工及时帮助，确保宾客服务要求得到及时、恰当的处理。
5.每日查看大型团队、会议和重点客人的预定情况，检查接待前的各项准备工作，对大型团队、会议和重点客人给予特别关注，确保前台服务质量。
6.严格按照年度预算完成各项经营指标，控制部门各项费用消耗。 
7.协调部门内部各岗位之间的关系，密切协作。协调与其他部门的关系，加强沟通与合作。 
8.及时处理客人提出的问题，协调与客人关系，处理好客人的投诉。 
9.制定部门培训计划，并组织落实，定期对员工进行绩效评估，向上级提出奖惩建议，按照奖惩制度实施奖惩，不断提高员工素质。
10.参加酒店各种会议，上传下达，认真贯彻落实、完成酒店布置的各项工作任务
11.完成酒店领导临时交办的工作。    
任职条件：      
1、有较强的组织、协调能力。 
2、有较强的处理突发事件的应变能力。      
3、遇事冷静，能自我控制，善于处理人际关系的能力。    
4、有承受紧张工作压力的能力。 
5、根据市场信息和宾客需求，能正确做出判断，果断处理，有较强的决策能力。 
6、有较强的口头和文字表达能力。      
7、有从事前厅部副经理工作一年或酒店主要业务部门经理两年以上的经历。