直接上级：前台领班
岗位职责：
1、为客人办理入住登记手续，并将所有信息及时输入酒店管理系统。
2、向客人提供信息问讯服务，积极向住店宾客宣传酒店环境方针、质量方针。
3、按标准接听电话，为客人留言并准确记录。
4、为客人转交留言、信件、客房钥匙等服务。
5、为客人提供换房、延住、房间加人、预定叫早等服务。
6、为客人办理离店结帐手续。
7、管理好所收账款，不能出现任何欠款纰漏。
8、按规定抄写《酒店临时户口登记簿》。
9、阅读并填写交接班记录，对当班未能完成的工作认真作好交接。
10、完成部门领导交办的其它工作。
任职条件：
1、能主动向客人推销酒店客房及其他服务设施，有较强的接待服务和推销能力。
2、能快捷、准确地查验客人的有效证件，办理相关手续，有较强的业务实施能力。
3、能及时处理工作中出现的问题并能灵活地处理宾客提出的一些要求，有一定的应变能力。
4、仪表着装规范，态度热情和蔼，接待宾客友善迅捷，有较好的社交和沟通能力。
5、能熟练地使用电脑进行接待、查询和结帐工作，具有较强的业务操作能力。
6、 有从事前厅部或客房部、餐饮部服务工作两年以上的经历。