[职责描述： 售前客服1、使用规范的流程接待网店顾客，做好网店的客户接待工作;2、运用的工具主要为 qq、阿里旺旺、京东的咚咚等电商平台的通讯工具；3、与顾客建立良好关系，提升顾客回头率。 售后客服1、使用规范的流程处理顾客的售后问题，提升处理时效及服务质量；2、熟悉售后问题处理技巧，安抚客户情绪，并利用自己的专业技能快速高效的解决顾客问题，提升顾客体验；3、负责系统中订单处理，跟踪店铺后台发货，确保订单正常流转，及时发货；4、负责店铺退款的处理、审核，并确保系统帐务与后台退款金额一致； 任职资格: 1、大专及以上学历，可接受优秀应届生实习；2、有网络客服从业相关经验优先；3、具备良好的沟通能力，具有责任心、进取心，为人热情，愿意在互联网领域长期发展者优先考虑；4、可接受夜班客服（晚班下班时间：20:00、22:00或23:00，享受 晚班补贴）]