1负责天猫客户接待，解答客户的咨询并合理引导，促成客户下单。2熟悉产品，及时准确解答客户提出的问题，给客户优质的购物体验。3关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理提交分析报表数据，优化服务流程提高转化率。4按要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注5跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进6建立并管理客户档案，维护客户关系，增加客户粘度7及时有效完成上级交办的其他工作。任职要求：1、两年以上天猫淘宝客服工作经验2、思维敏捷，有责任心、耐心细致、为人正直有亲和力3、能熟练使用电脑，打字速度快4、熟悉母婴或服装行业者优先5、反应能力快，对紧急问题的应变能力强