岗位职责：

1、对接客服在24小时之内将信息录入CRM系统并及时更新客户沟通状态；

2、发送派单邮件给售后主管安排营建店长选址评估、运营店长上门带店指导；

3、存放照片、工作日志、纸质单据等档案，协调沟通公司内部相关部门；

4、对所有客户进行客户满意度回访，并对服务人员进行考评打分；

5、负责受理投诉、设备、物流、服务进度，并将问题反馈给相对应的部门负责人，对接负责人解决客户诉求，针对客户问题进度进行回访。

任职要求；

1、大专以上学历，普通话标准，熟悉office、excel、word等办公软件和网络工具；

2、有较强的抗压能力、沟通表达能力以及组织协调能力，了解客户服务体系的管理流程；

3、考虑问题客观全面，有良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；

4、有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发，热爱岗位工作；

5、有客户服务管理工作经验及汽车行业售后运营相关经验者优先。