[岗位职责： 1.每天根据质检标准抽取录音、工单进行质检，对业务流程、回复口径以及服务态度进行把控，给出质检成绩和质检评价； 2.在质检过程中挖掘可优化流程并提供可行性建议输出给知识库和业务线； 3.每天进行业务巡场并进行记录和反馈巡场发现的问题； 4.每天进行质检日报汇总，并以邮件的形式发送给业务线； 5.针对质检过程中发现的共性问题、个性问题及时反馈给质检组长、业务线管理以及培训组； 6.针对投诉、表扬等录音、工单进行判定和反馈； 7. 深入业务线，实时更新业务知识，定期校准及完善质检标准； 8.定期针对一线客服进行质检标准及流程的辅导。 任职要求： 1.大专及以上学历，23-32岁，男女不限； 2.2年以上客服／电销工作经验，熟悉质检标准和工作模式； 3.具备问题解析及数据分析能力，有主动服务及团队协作意识、责任心、学习理解、沟通协调、抗压能力； 4.熟练使用各类办公软件。]