岗位职责： 1.负责在线咨询受理，在线商品/活动推荐，给到购物建议，协助客户下单 2.后订单退货退款、换货的处理 3.升级投诉登记，升级投诉处理，客户关怀回访 4.协助主管做好其他事项，配合团队工作，服从上级安排 任职要求： 1. 具备基本的客户服务理念，或经工作实践、培训后具备相应的能力 2. 熟悉客户服务、物流或订单处理的基本流程 3. 熟练使用office、excel相关办公软件 4. 良好的表达、沟通说服能力 5. 工作执行力强，能按时完成领导交办的工作 6. 具备较强的工作责任心，有一定的抗压能力 薪酬福利： 综合薪资=固定薪资+绩效薪资=3200--4800（绩效上不封顶）；提供系统的产品知识与岗位技能培训（带薪培训）；固定薪资+绩效奖金+奖金+提成+五险一金+4人间酒店式公寓宿舍+团队活动；月度服务之星评比：200-800元/月/人；一年两次加薪机会；公司环境优美，休息区配备冰箱、微波炉；洗手间配备手纸，冷热水洗手。 晋升通道： a.一线专员--专家/组长--运营主管--运营经理--运营总监--项目负责人； b.客服专员--质检、培训--质培主管--质培经理--质培总监； c.行政、人事部门等。 上班时间： 综合工时制月出勤167小时/月，每天排班8小时，每月工作21天。