岗位职责: 1．按业务需求进度制定培训计划表及课件，以及各阶段培训课程，按时提交每月整体团队培训次数、效果及需求分析报告 2．完善整个培训体系，涉及客服专员岗前计划、在岗培训、离线培训、升级培训的计划拟定、实施、考核 3．及时准确地根据各部门培训需求，指导、培训员工，提升客服技巧及升级问题应对能力 4．针对产品业务信息的增加、变更以及流程变更等方面的要求，及时做出相应的调整与改进，指导部门人员作出培训方案 5．从培训角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案 6. 与培训部门协作，将培训发现的问题点及时进行查缺补漏式的完善。 任职资格: 1、本科及以上学历，市场营销、电子商务或管理类相关专业；2、较熟悉员工培训管理；3、个性活泼，有耐心，主动积极，乐观，敬业、责任心强，善于与人沟通，具有团队合作精神；4、优秀的ppt制作能力、熟练使用excel、word、visio、xmind等办公软件；5、身体健康状况良好，精力充沛，能承受一定工作压力