梁克勇：品质服务保发展，电子商务助腾飞

编者按：台州航通机电设备有限公司成立于1995年，坐落于浙江台州市路桥峰江镇，是一家专业致力于电力设备系统开发服务的技术型企业。专业销售、租赁各种进口和国产品牌柴油发电机组、大小螺杆空压机组、水轮发电机等，公司拥有独立厂房面积达八***多地，库存设备数不胜数，配备十多个员工专门负责售后安装，维修，保养工作。二十年下来，在总经理梁克勇“重质量，重服务，重信誉”的经营理念下，公司业务遍地开花，甚至远销海内外。

    梁克勇用“一步一个脚印”来形同自己的创业之路。刚出社会，无技术，他是从一名小小的机电维修工做起的；学有所成，技术娴熟了，他开了一家机电维修店，小本经营；生意上轨道，时机成熟，1995年成立了台州航通机电设备有限公司，开始了他的宏图伟业。

    质量＋服务  助公司领跑行业先锋

    他的创业跟很多人一样，并没有惊天动地的故事，但是他**取得的成功，我们却可以从中去探知，去学习。
    台州航通机电设备有限公司发展到现在已有二十年之久，在当地可谓是“”了，早在几年前，公司业务便涉足到亚洲、非洲、中东和东南亚各个国家。谈及公司发展如此迅速，梁克勇谦虚地表示这并不能代表成功，做生意实实在在，该怎样***是怎样。但笔者从言谈中，总结了两点关键原因：一是设备质量，二是售后服务。
    梁克勇认为，质量的高低可以说是公司能否赢得消费者信赖的重要依据。在市场经济快速发展，企业间竞争日趋激烈的**，质量对于一个企业的重要性日益明显。提高产品质量是保证企业占有市场，从而能够持续经营的重要手段。一个企业要想做大做强，***必须在增强创新能力的基础上，努力提高产品质量和服务水平。
    所以梁克勇在采购设备方面有严格的要求，一定要采购质量好的，而这质量好的标准也许三言两语难以道尽。首先要顾客信得过，比如美国康明斯、英国劳斯莱斯、日本三菱、德国道依茨、上海东风柴油机组等等，设备一定亲自过目评估，考察成色，年限，使用情况等各个方面，买回来后经专业人员检修调，确保没有问题，才会卖给顾客。
    对于售后服务，梁克勇感触颇深，他深深地知道，服务已经成为了企业竞争的焦点，只有加强服务才能保留老客户，开发新客户。发电机不同于一般的商品，卖出去的发电机还只是半成品，需要专业人员帮助安装、调试以后才能使用，后期的保养和检修也必须由专业人员来完成。所以公司全国各地设有办事处，专门配备了十多个售后服务人员，专门为客户提供售后的上门安装、维修、保养服务。不仅如此，对于购买了设备的顾客，根据设备使用情况，梁克勇还会与他们签订两年到五年的保质期限，杜绝顾客的后顾之忧。

    线上＋线下  双管齐下共谋长远发展

    九层之台起于垒土，千里之行始于足下。二十年来，台州航通机电的品质管理始终从源头抓起，贯穿于公司运作的每一个环节。梁克勇认为不应拘泥于传统营销模式，而应顺应发展，开辟新渠道。所以除却实体门店经营这一传统模式，早在2008年梁克勇便敏锐洞悉互联网市场趋势，开展了在依托实体门店基础上大力发展电子商务，将公司经营模式发展为实体门店与网络合一，线下渠道与线上结合。
    凭借这一模式，台州航通机电以线下渠道立足浙江，凭线上将业务发展全国，甚至辐射全球。设备在满足国内需求的同时，还远销亚洲、非洲、中东、东南亚各个国家。电子商务所具有的大容量、高速度、大范围的信息传播特点，使得众多无法在实体店实现的功能也都得以在电商平台上完成。将线上与线下营销两者相辅相成，积极推动企业品牌影响力，促进企业健康发展。
    梁克勇透露，虽然公司没有做过具体的统计哪些顾客来源于网络，但他心里一般都是有数的，新客户还有来自外地的客户，几乎都是从网络渠道过来的，而且数目应该也不在少数。他笑言，要是网络营销没有作用，他也不会每年投入几万块钱的费用了。
    作为网优二手网长年来的合作伙伴，今年也已经迈入到第七个年头，梁克勇对网优的服务和人员已建立深厚的感情和信任，他认为，这种合作是一种双赢，他更提出希望，希望我们开发出更多的服务帮助公司更好地发展。
    面对现下竞争激烈，行情却低迷的窘况，担忧自然是免不了的。但是梁克勇相信凭借自身的优势，还是能稳占脚跟的。因为台州航通机电发展至今已经有二十年的年头，积累的老客户自然不必说，而一直以恪守信用为首要原则的经营理念，让公司在这个行业有着极高的信誉度，在者，公司设备种类繁多，能满足顾客的各种需求，这些结合在一起，公司自然能立于不败之地。

    后记：诚然，一个企业成功的因素有很多，诚信、管理、质量等等，但不可否认的是，没有一个好的“舵手”，这个企业是不可能驶向成功彼岸的。采访中，梁克勇幽默给自己定了位，“早上当门卫，当老板，夜里当保安，***是不管钱”，台州航通机电更像他的一个孩子，他细心呵护，为他保驾护航，我们有理由相信公司在梁克勇的经营下会越来越强，越做越大。

（栏目编辑：林辉）