[岗位职责： 1、服从上级领导的管理和工作安排，保守公司的商业机密，恪守职业道德；2、负责区域服务商的服务商质量的管控；3、熟悉服务过程的各个环节，负责组织和协调业务、客服、结算和服务商的工作；4、积极处理重大客户投诉，避免矛盾激化；5、定期组织服务商进行技术能力讨论会，全面提高服务商的技术水平和管控能力；6、每周组织召开服务商技术、质量分析会议，不断提高服务商技术水平和服务质量；7、售后服务市场*新动态、竞争品牌与同品牌竞争对手售后服务市场动态的调查分析、对策研究；8、完成领导交办的其他工作。 个人素质要求： 1、一年以上从事电器、互联网行业售后服务维修工作经验，或者有美团、百度外卖骑手管理经验者优先考虑；2、参加过家电维修专业知识、电器产品知识、管理技能开发等方面的培训优先；3、熟悉第三方平台管理，服务模式及业务流程；具备一定的电器和家电行业经验；对售后服务管理工作有科学的处理技巧；熟练使用办公软件及相关的系统管理软件；具备较好的专业数据分析基础；4、具有很强的沟通、协调和推进能力；高度的敬业精神及高涨的工作激情；具有良好的管理能力、协调能力以及良好的组织协调管理能力。]