[1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务；2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求；3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息；4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率；5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划；6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上级领导；7、维系与客户之间的联系，负责服务接待环节客户满意度的提升和处理用户投诉；8、严格按照公司制定的维修工时标准，督促客户办理维修付款手续；9、负责协调车间、配件部与前台服务顾问的协作工作；10、负责制定前台接待人员的培训计划，定期安排的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录；11、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施；12、负责督促好接待厅5s管理，保持接待通道的顺畅；13、完成领导交办的各项任务。任职要求：1、大专以上学历，c1以上驾驶本，驾驶熟练；2、2年以上汽车4s店售后前台管理经验，有高端品牌汽车4s店管理经验者优先；3、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面专业培训，对售后服务管理系统应用操作熟练；4、熟悉服务接待流程及保险事故处理流程；5、具有较强团队建设能力、服务意识、工作激情、保密意识；6、有较强的事业心，勇于面对挑战，主动性强，工作态度积极，抗压能力强；7、具有良好的沟通和表达能力、应变能力和解决问题的能力。]