岗位职责：1、通过旺旺、qq、电话等方式提供专业的咨询，推荐恰当的产品，指导客户购买；2、按客户要求拆分/合并订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注；3、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；4、做好买家投诉处理、退换货处理、买家评价回复等服务。任职要求：1、大专以上学历，有淘宝客服或自开网店的从业经验者优先；2、熟悉淘宝交易规则与购物流程，精通旺旺、qq等网络聊天工具；3、熟练使用办公软件；打字速度60字/分钟以上；4、有耐心、好的服务意识和说服能力；优秀的语言表达能力和沟通能力；较强的应变能力、协调能力，能独立的处理紧急问题。5、熟悉各大主要电商的运营规则和流程，熟悉消保法等相关法律政策。特别说明：1、工作地点： 武汉市东西湖走马岭汇通大道8-1号2、该职位需分早、晚班次， 公司安排食宿