公司介绍：烘焙类目10年销量领先，团队规模200人，天猫巧厨食品专营店，评选为2017服务明星商家，有活力有朝气互联网的工作氛围。能力决定所得，只要你做得到，我们就给得起！巧厨等待着一流的你跟我们一起创造历史，改变未来！
一、工作内容：
1、优化岗位流程，岗位职责，部门制度，部门业务操作规范，监督及执行；
2、制定激励机制，提升店铺星级体验、制定考核指标、开发培训课程、打造品质服务；
3、组织实施培训管理，根据实际制定部门培训课程，激励团队，不断提升客服人员专业水平；
4、定期开展部门研讨销售技巧和服务技巧，带领团队提升转化率，服务品质，降低退款率，提升DSR评分；
5、收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升整体服务质量；定期形成售后分析报告，客户流失分析报告，组织与各项目组研讨，并提出改进建议；
6、负责客服部投诉和内部处罚的处理。
二、职位要求：
1、年龄：25~35岁，做过天猫淘宝行业优先录取。
2、学历：大专以上学历，熟悉excel/ppt/函数公式，懂得客户管理、管理学等业务知识；
4、优先考虑：有独立想法，有能力，熟悉天猫、淘宝、微店等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程.
三、薪资待遇：5000-9000元
试用期：5000元，转正后9000元。
四、工作时间：
做六休一
五、公司福利：
1、五险一金：按照国家规定缴纳社保，住房公积金。
2、带薪休假：享有各类：法定节假日，年假，婚假，产假，病假等；
3、年终奖励：年底享有年终奖，工龄奖（满一年以上每月多100元）
4、生日福利：公司举办小巧生日会，专业西点师指导亲手DIY生日蛋糕，同事一起许愿庆生。
5、餐补房补：公司为小巧提供餐补、房补；
6、节日惊喜：各类节假日为每位小巧同学准备的惊喜感动礼物；
7、福利：公司为小巧每人每月提供团建经费50元，部门组织团建拓展活动，追求快乐工作，认真生活的理念；
8、优秀员工：每年评选优秀员工，享受国内外五日游、现金以及培训等其他福利；
9、活动奖励：盛大年会享有抽奖活动，大促活动享有公司pk奖金以及美食待遇；
10、内部折扣：小巧购买公司产品，享有内部折扣价。