岗位职责：1.负责呼叫中心日常运营；2.负责监督、计划与管理呼叫中心相关事宜；3.负责分配和落实坐席人员的管理、监督、指导、培训、惩罚和检查工作；4.负责解答坐席人员的疑问，分配工作，适当时给予指导；5.负责跟进并处理客户投诉及疑问；6.给予团队成员适当的支持及培训，帮助其有效提高技能；7.负责监督和评测坐席人员的绩效表现，帮助其提高效率；8.制定和优化呼叫中心流程。任职要求：1.本科以上学历；2.5年以上呼叫中心相关工作经验；3.良好的人际交往能力和团队合作精神；4.问题解决和分析能力；5.良好的抗压能力。