岗位职责： 1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。 2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。 3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。 4.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务；负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。 5.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。 6.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。 7.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。 任职要求： 1.专科学历，酒店管理相关专业。 2.3年以上星级酒店从行业经验，1年管理经验。 3.服务式酒店公寓经验为佳。