岗位职责：1、负责分类建立客户数据库，并定期进行更新（每月30日完成更新，数据库资料完整准确率100%）；2、每日对上日已售产品展开回访服务并核实售价是否与公司价格政策相符，发现异常问题及时上报（每周上报工作工作报表，发现异常问题立即上报，*迟不得超过8小时）3、每天对所有客户的生日进行管理，及时送出相应祝福及服务回馈（每天上午12时前完成生日祝福并做好备档记录，每月底汇总上报）4、处理客户投诉电话并做好跟踪记录，做好二次回访服务（客户满意度95%）5、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；6、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，*大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；7、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到*好的网络营销的效果。8、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。9、完成公司安排的其他工作任务。任职资格：1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。6、有相关工作经验者优先。工作时间：早上09:00-12:00；下午14:00-18:00.周末单休