1、主要负责天猫旗舰店、淘宝企业店的日常客服，通过千牛/旺旺/咚咚等聊天工具引导客服下单，*终促成订单交易。2、处理客户反馈的快递问题；对催件，查件，非本人签收等异常情况以及快件丢失、破损等；3、收集客户反馈的产品问题，并做好善后工作，与客户进行沟通，取得客户满意的解决方案；4、妥善解决客户反馈收到产品之后发现的问题。例如错发、漏发等，并联系客户进行信息收集，规范的完成售后管理；5、完成电商运营经理的其他工作。任职资格：1、男女不限，年龄20-30岁，高中及以上学历;2、良好的沟通及语言表达能力；3、打字60字/分钟，计算机操作熟练；4、有相关经验者优先。工作时间：实行单休制，上班时间为冬季8：00-12:00；13:00-17:00 夏季7:30-11:30；13:30-17:30