主要职责不断完善落实呼叫中心的各项管理规章制度，不断提升呼叫中心规范化管理和标准化作业标准制定科学合理化的班组长座席员工kpi考核标准，并落实到实际工作当中良好的文字表达及逻辑思维能力，定期提交各类运营管理报告负责呼叫中心现场运营管理，确保各项工作高效有序进行优秀的沟通能力，不断推动呼叫中心服务文化的落实安排督导及协调各班组的工作，保证座席员工的合理分配及工作饱和度符合业内及呼叫中心要求定期与班组长员工沟通，不断提升员工满意度策划组织与团队精神归属感有关的集体活动，丰富员工的精神文化生活能够及时解决各类突发事件，完成上级领导交办的其他工作具有良好的思想素质和敬业精神勇于承担责任，较强的抗压能力。任职要求本科及以上学历叁年以上呼叫中心工作经验担任过通信行业呼叫中心班组长值班长等岗位者优先熟悉国家有关呼叫中心的各项标准及要求掌练掌握各类办公设备具备良好的商务礼仪做事认真负责原则性强具有较强的文字表达能力逻辑思维能力沟通表达能力和团队领导能力。