岗位职责：1、 具有良好的工作执行能力，按流程开展工作；2、 具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力；3、 建立完善的客户档案，能够有效的进行客户跟踪；4、 建立良好的客户关系，为客户提供完整准确的方案及信息，提供高质量服务；5、 及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；6、 建立完整的投诉记录，投诉结果及时反馈投诉人，弥补不足，减 少客户投诉；7、 充分利用现有的资源，收集客户信息和客户意见，完成业务的更 新与服务的提升；8、 为客户办理产权证，与银行对接，办理按揭贷.款等业务；9、 完成公司领导交办的其他工作。