工作职责：1、负责售后前台工作的整体运作，确保服务经理下达的各项技术、质量、业绩指标全面完成2、负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施3、负责售后前台管理体系，完善各项工作管理流程和程序4、对每月完成目标达成情况进行总结分析并制定与落实改善计划5、负责处理下级无法处理的客诉和其他部门转交过来的客户投诉，并提出整改建议6、负责售后前台员工的教育和培训，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议岗位要求：有4s店售后前台主管工作经验，熟悉售后服务流程。2. 大专及以上学历。3. 具备良好地