岗位职责：
1、通过淘宝旺旺聊天工具或电话接待客户，解答疑问，促成交易，转化订单；
2、熟悉淘宝及天猫商城的各种操作规则和流程；
3、为买家提供售后服务，跟进售后订单；
4、快递问题件查询跟踪处理，跟快递配合好问题件的跟进和处理；
5、调换、退款的受理与操作；
6、其他安排事项。
任职资格：
1、有较好的沟通表达能力，善于发现及提问题；
2、熟练电脑基本操作，打字速度快，熟悉淘宝操作，沟通能力强；
3、对电子商务有极大兴趣，并以此作为个人职业发展方向；
4、性格开朗，工作耐心细致，思维活跃，能够承受一定的压力，有良好的服务意识，较强的团队意识；
5、有客服经验者优先考虑。