岗位职责：

1、组织策划实施项目各阶段的客户服务、现场管理、交付及风险管控、活动组织安排等各项客服管理工作；

2、组建客服及房修团队，做好维保期内房修统筹管理工作，各项维修记录及档案管理工作清晰明确；

3、 协调组织相关部门，及时发现、预警、管控客户投诉风险及危机处理，确保项目顺利交付；

4、实施客户满意度调查工作，提升客户服务水平，塑造公司优质服务品牌形象。

岗位要求：

1、大专及以上学历，5年以上租赁、长租公寓行业客户服务管理岗位工作经验；

2、熟悉企业客户服务及物业管理工作，熟悉国家及当地相关维保售后法规政策；

3、良好的客户服务管理能力、亲和力及耐心，良好的沟通、协调、组织、策划及执行能力。