1、负责本部门内部工作的协调及检查，协助客户部专业经理做好部门间的沟通，督察各部门对客服务工作；
2、负责每日监控、指导、检查本部门各岗位员工的日常工作，疏通各岗位之间的信息流通渠道，发现问题，及时指导纠正；
3、熟知各类服务合同条款及相关服务标准，依据合同约定及服务标准对本部门服务供方进行监控检查，发现问题，限期整改，并对整改结果予以跟踪验证；
4、负责协助本部门经理每月对报修、投诉及遗留问题进行统计分析，对未处理的问题提出解决措施；
5、在部门负责人的领导下，协助部门负责人做好客户服务工作，完成收费任务，实现客服工作标准化。