1.负责淘宝店铺的客户服务； 2.负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。 3.熟悉售前处理技巧，并能对客服人员的工作问题指出和技能指导； 4.完善客户常见问题反馈；带领团队提升客户满意度、销售转化率 ； 5.建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行； 任职资格： 1.大专或以上学历（特别优秀的可放宽至中专） 2.两年以上电子商务客服管理体系；有快消品经验者优先考虑 3.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识； 4. 耐心、热情、开朗，能承受工作压力，具有团队合作精神，对工作具有高度责任心。； 5.熟悉b2c运作模式和流程，熟悉淘宝丶天猫等平台；