岗位职责：1、对前厅部下达工作任务并指导、落实、检查、协调。2、负责培训所有前厅部接待人员，达到酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。3、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。4、检查前厅部各岗人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有礼，服务周到。5、负责做好客房出租率预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。6、控制前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳动强度。7、控制前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理使用物料用品。8、负责宾客对客房和其他服务区域的投诉，同时要跟踪检查落实对宾客的投诉的补救措施，*终赢得宾客的满意和谅解。9、负责前厅部的安全和消防工作。10、确保前厅部与酒店各部门、社会团体对酒店业务有关企业、公司、商社、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境。11、组织参与vip宾客的接待入住、迎送工作。12、主持召开部门会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。13、完成上级交办的其他工作。任职要求：1、精力充沛，仪表端庄。2、大学本科毕业或同等学历以上，酒店管理相关专业。3、曾在星级酒店前厅任经理职务，熟悉前厅部运作及管理规范；4、流利国语、较强的英语口语表达能力。