岗位职责： 1、执行部门经理下达的营业及管理指令，落实各项工作任务；2、协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前厅班次全面工作，创造良好的工作氛围；3、掌握前厅营业的基本情况，安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；4、检查负责本部门的安全、消防工作；5、管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本；6、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种设备，保证各项设备的正常运转；7、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，及时传达上级的指示；8、检查所属员工的仪容仪表及员工出勤考核和登记工作；9、制定并组织实施培训计划。 任职资格1、大学专科以上学历，年龄35岁以内，2年以上的前厅服务和管理经验；2、具备良好的沟通技巧和处理突发事件的能力，职业形象良好；3、熟悉掌握前厅各项业务标准化操作程序、客房知识、了解旅客心理和推销技巧；4、具有同星级酒店同岗位管理工作3年以上工作经验。