岗位职责：1、每日电话，邮件及通过在线聊天工具及时回复顾客咨询；2、对客户体验过程中遇见的各种问题及建议进行及时反馈；3、每日订单信息的核对，顾客留言的及时备注及回复；4、订单信息、顾客信息的统计及周期分析，建立客户数据库，对顾客进行分类管理和维护；5、协助配合其他部门的工作需求。任职要求：1、熟练使用日常办公软件（word,excel）；2、耐心、微笑、有包容力，热爱客服工作；3、工作积极主动，对本职工作能不断提出建设性方案；4、善于发现问题，并能针对问题提出解决方案；5、具有团队协作的能力，部门同事之间相处融洽。