1、制定培训、绩效考核制度，负责客服部门的新人招聘、培训等相关工作；2、制定部门方针，拟定部门工作计划，定期整理客服部及其它各项数据，并监督客服部组织与培训工作汇报；3、负责客服团队业务考核，掌控客户服务质量，提高团队活力及工作热情；4、对部门员工进行管理与培养，不断提升服务水平，提高客户满意度；5、协助运营开展部门相关工作与其它部门、合作商保持良好合作关系；6、具有良好的心理素质沟通能力；7、收集、汇总常见问题，对客户反馈意见进行分类、分析，并提出相应的解决方案，并推动和落实方案的处理结果；8、负责制定客服团队的服务流程及规范，人员培训，团队建设，管理客服团队，使用包括电话、qq、在线智能问答等方式开展工作，能做到客服内容及流程合法合规，提升用户满意度；9、熟悉网页游戏的运营模式