[工作内容： (1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。 (2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。 (3)负责客人的投诉的处理。 (4)负责每天检查员工外表及工作情况。 (5)负责掌握员工的培训。 (6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。 (7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。 (8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。 (9)检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品。 (10)负责每月有关报表的制作。 (11)努力完成店长交给的任务。 职位要求： 1、中专以上学历，3年以上前厅工作经验，熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。；2、具备良好的沟通影响力及分析解决问题能力，具有一定的销售能力。]