1、接受前台主管的工作指示，负责本处的具体工作，并及时将本处的工作向主管汇报。2、监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督3、负责前台员工的考勤和考核工作4、掌握客情和预定资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性5、认真检查交班记录，了解并及时记录本班次出现的问题，处理下属员工解决不了的疑难问题6、协作主管整理前台员工的培训资料，负责新入职员工的入职培训工作7、帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故8、做好和其他部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作；9、 负责部门月度报账工作；10、 配合主管做好员工的思想工作，调动员工积极性，优质、快捷地完成各项任 务,构建一个高效，和谐的团队。