1.做好班前准备（含：自检仪容仪表、区域卫生清理、备用金房卡清点等）工作。2.接受领班及主管的工作指示，负责向客人介绍公司的设施，解答客人提出的问题，向客人提供优质服务。3.负责做好客人资料的归档工作，填写、打印各类营业统计报表。4.掌握当天会议、客人抵离情况和接待服务要求，负责排房。及时为客人办理入住、离店手续。如有调房或调价，及时下单通知相关各点。5.负责房卡的管理，检查登记遗失情况，并及时上报办理增配工作。6.熟悉公司产品，掌握各营业网点的营业时间、服务项目及收费标准。7.掌握当天预订和未来预订的客人情况，掌握取消预订工作程序，及时处理预订的更改取消。8.住房客满时，向要求住宿的客人说明情况，并主动介绍其他同等档次的酒店，为客人联系住宿。9.接受客人的换房、延期要求并修改电脑记录。帮助客人订会场和联系销售人员。10.负责进行高效的结帐管理，确保费用的准确性、完整性。礼貌地解释客人提出的有关帐务问题。11.根据要求查看客人赊帐限额并及时催收押金。12.征询客人入住意见，如出现客人投诉及时上报主管，由主管出面协调。13.负责确保入住客人信息及总台微机系统密码的保密性。14.主动热情的为客人办理贵重物品寄存手续。15.负责外币兑换工作。16.认真阅读并填写交接班记录，做好班次交接。 17.负责在日常生活中出现紧急或突发事件时*一时间向上级管理人员汇报。