岗位职责：1、负责及时处理用户的投诉，做好书面记录，并将事件*终闭环；2、负责与各业务条线协调处理投诉；3、通过电话或者在线客服系统受理并解答客户对产品提出的各类咨询、投诉、疑问等；4、通过专业知识和沟通有效的解决客户的问题，保证客户满意度，树立品牌的良好形象；5、收集整理用户意见和建议，及时、准确反馈用户提出的问题，合理安排相关团队的工作对接，并跟进处理结果；6、完成领导交代的其他工作。任职要求：1、大专以上学历，一年以上电话客服工作经验；2、普通话清晰，具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；3、性格开朗，具有较强的亲和力和良好的服务意识；4、熟悉office软件，进行相关的数据统计、分析汇总；5、具备良好的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；6、勤奋踏实，有团队合作精神