岗位职责： 客服工作流程及制度规范： 1、客服体系的建立、各客服岗位工作流程和制度规范的制定与实施监督；2、商场顾客退换货工作的标准化制定与完善； vip会员体系的建立、开发与管理： 1、会员章程的制定、修订及实施监督，会员的开发与管理；2、会员招募的开发与管理，会员特权商户的合作洽谈；3、会员积分回馈方案、执行细则的制定与实施跟进；4、会员礼品的预算制定、礼物采买，会员卡和会员礼物的发放与库存管理；5、重要vip客户的定时拜访； 客服人员的培训与管理： 1、客服岗位培训体系的建立：新员工的入职业务引导培训、月度知识培训及服务礼仪培训；2、客服现场工作的日常检查与管理；3、人员考核及团队建设：建立有效的岗位考核方法，有效提高员工的服务效率和现场工作的能力；建立良好的团队氛围，培养良好的团队合作意识； 疑难投诉的处理及客诉的总结、分析，并与相关部门对接、反馈； 负责商场各营销活动，客服配合工作的分配与管理； 客服服务及会员数据分析职能搭建与完善，为卖场各项目经营提供有效数据。 任职要求： 1、统招大专及以上学历，艺术设计、广告学、播音主持、中文及传媒类相关专业优先；2、接受过商务服务礼仪、会员开发与管理等培训者优先；3、5年及以上百货购物中心、酒店等行业客服管理工作经验；4、了解客服岗位及营销管理的工作流程，并能独立、有效地处理岗位日常事宜；5、具有较强的会员开发能力及会员维护意识；6、具有一定的员工培养意识、人员培训能力，以及人员管理能力。7、具备良好的沟通、协调和应急事件的解决能力；8、具有良好的团队合作意识和合作精神。 工作地点：郑州市金水东路与东风南路交叉口 绿地新都会 面试地点：郑州市花园路与农业路交叉口招商银行大厦5楼