岗位职责: 1、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；2、带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉；3、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；4、负责团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；5、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。 岗位要求: 1、具有百折不挠的开拓精神、充分的自信心、持续的工作激情，具备一定抗压能力；2、责任心强，具有充分的服务精神、独立的工作能力、良好的工作习惯；3、具备一定的市场意识，善于以目标为导向，自我激励，努力达成业绩指标；4、善于与人沟通，具有良好的语言表达能力和感染力；