工作职责： 独立运作管理客服部直接向总经理或负责人汇报，或有企业负责人提名的高级别的经理 负责协调处理客户关系，解决客户的疑问并预防问题的再发生 和企业的其他部门紧密合作，共同改善和提高客户服务流程 贯彻流程，保证客户资料在企业内部流通顺利，并得到充分利用 培训和监督客服部员工对客户资料的收集、使用和更新 收集整理并分析、反馈客户需求、意见，定期评估客户满意度，为企业改善客户管理与服务提供直接意见 资质要求： 顾客关系中心经理必须具备以下条件： 良好的沟通技巧 有兴趣于处理客户问题和提高客户满意度 良好的谈判技巧能为所有当事方寻求积极结果 良好的组织管理能力和时间管理技 分享 微信邮件