岗位职责： 1、客户电话接听、处理、分类、归档； 及时处理客户诉求；2、根据售后的具体情况，有效的安排售后送货及安装工作；3、配合安装工人的售后安装工作，及时发现问题并进行解决；4、配合门店销售顾问进行售后服务的处理与维护；5、做好各项工作的对接工作，并确保所有售后按期处理完成。任职资格： 1、文秘或管理类相关专业大专及以上学历；2、一年以上客服专员工作经验；3、熟练操作办公软件；4、有良好的服务意识、责任心、工作积极主动，勤奋敬业；5、心理抗压能力强，能承受客户的不良情绪，并通过耐心和诚恳的服务提升客户的满意度。