岗位职责：1、 组建客服团队，负责制定与完善客服的工作标准、流程和制度；2、 负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；3、 带领团队完成公司分配的客服任务，合理安排客服人员工作班次；4、 负责客服团队的日常工作、激励和绩效考核，对工作中出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；5、 负责培训新员工，不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；6、 搭建客户关怀体系，建设客户调研，回访，满意度调查等，了解客户产品体验和真实需求，并以数据报告形式汇报领导；7、 服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，完成领导交办的其他工作任务。任职资格：1、 本科以上学历，5年以上淘宝客服工作经验，至少2年以上淘宝客服团队管理经验。2、 熟悉淘宝的各种操作规则；3、 熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；4、 具备较好的逻辑能力、条理性、沟通能力、人际交往能力和团队协助能力，能有效处理好客户与同事之间的关系；5、善于统计和分析，将问题数据化；6、 具备较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；7、 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；8、 熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；9、 具备良好的学习习惯、诚实、上进、细致，热爱创新，性格正面、积极主动，工作认真有责任心；10、有家具行业工作经验者优先。本岗位周末双休