岗位职责：1.负责组织制定公司客服管理制度及工作计划，对分店客服工作进行质量检查、控制及指导 2.负责对下属进行培训、激励、评价和考核，加强对客服人员的职业道德和职业形象教育3.负责定期对所服务的客户进行不同形式的咨询、访问、回访4.有效监督各岗服务工作，协调处理各突发事件，应激事件及投诉，帮助提高工作效率任职资格：1.年龄25岁至35岁，大专以上学历， 2.具有3年以上总监或主管客服工作的任职经验，有酒店客服主管经验优先；3.具有优秀的领导能力、执行能力以及整合能力，擅于沟通和协调;4.熟悉现代企业管理知识工具，具有高级职业经理人良好的知识素养和品行;5.具有较强的创新意识、团队意识和敬业精神。