一、客服的主要工作： 1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。 2.对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客 户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。 3.客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后， 主动联系买家确认收货好评。 4.维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者 上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。 5.售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于 给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。 6. 及时查看后台已下单未发货订单。 7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。二、客服的基本要求： 1. 熟悉自己的产品。当客户过来咨询的时候，要用专业的回答解决客户的顾虑或者给客户推荐适 合的产品，让对方觉得体贴舒适。 2.反应快。打字是对客服的*基本的要求。特别是客户很多的时候，打字速度一定要跟上，一般要 求是一个客户的问题回答时候控制在5分钟之内。毕竟谁也不想被冷落。 3.态度谦和。客服的话术一定要贴心柔和，让客户有一种座上宾的感觉，多使用"亲，可以吗建议 您”等温和的词语，让客户有一种被尊重舒服的感觉。这样客户才愿意再次光临。 4.真诚。人和人之间*重要的就是真诚，不要为了销量而故意夸大产品的作用，相信没有人喜欢骗 子。 公司人性化管理，边玩边工作，体验式销售！公司经常组织户外太阳能烧烤，娱乐中学习推广产品。公司位于政府新成立的龙沙创客孵化园内，园内拥有几十家科技型企业，工作氛围好，经常举办各种学习交流培训会，有利于人才成长。联系人：周先生 联系方式：18745225215