职位要求：1、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；2、负责客服团队的日常班务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；3、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析；4、负责客户团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量；5、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果；6、负责售后业务的接待和处理。任职条件：1、大专及以上学历，年龄25~35周岁，三年以上电商客服主管或大型企业客服团队管理经验；2、熟悉客户服务的管理流程和操作，能够培训、管理和激励客服团队人员；3、有较强的分析问题的能力及良好的服务意识，富有团队精神和激情；4、较好的人际沟通能力，组织能力，应变能力，具有强烈的责任心；