岗位职责：

1、负责受理客户涉及安全问题相关的投诉，按要求快速响应，并准确记录处理结果；

2、负责提出解决方案并及时反馈给相关负责人；

3、负责与工作相关的质量和效率指标；

4、根据流程对所分配工作按SOP要求进行高优处理；

5、善于对工作中发现流程问题提出改进建议，推动流程以及规则的优化；

6、完成部门交办的其他工作；

任职资格：

1、普通话标准，口齿清楚，语速适中；

2、有耐心，有责任心，投诉问题快速处理、抗压及情绪控制能力强。

3、出色的安全意识，有很好的对投诉问题中风险的辨识意识；

4、较强的逻辑思维能力和判断力，对事件处理有应变能力；

5、熟悉基础的Excel报表制作，有一定的数据分析能力；

上班时间7*24小时，做五休二