梁克勇：提升服务品质 树立信誉丰碑

编者按：台州航通机电设备有限公司成立于1995年，是一家专业致力于电力设备系统开发服务的技术型企业。主要销售和租赁美国康明斯、英国劳斯莱斯、日本三菱、上海东风柴油机组、各种大小螺杆式空气压缩机3-100m3/min，提供原装零配件、机组维修、保养及多台机组并网工程等服务。此外，公司还开拓出了二手机组经营项目，多年诚信经营受到了广大客户的好评。

（台州航通机电设备有限公司总经理 梁克勇）

二十二年 与发电机结缘
     二十二年，航通机电从起步时机电行业里的沧海一粟，变成了一颗闪亮的星。二十二年，梁克勇从一个外行变成了发电机行业的专家。
     1987年，年仅19岁的梁克勇便开始从事二手发电机这一行，8年后，他注册成立了航通机电设备有限公司，经营各种二手进口、国产柴油发电机，当时的梁克勇一人承担了老板、技术员和店员的三重角色。
     有人认为，现在商业电网这么发达，发电机不会有多大市场。但梁克勇不这样看，工业越发达，对电的需求量必将越来越大。梁克勇还记得，在早些年，浙江一星期停电三四次，各个工厂对发电机的需求都到了疯抢的地步，在很多大城市，也会经常拉闸限电，很多都会选择自配发电机。而当时在很多发达国家，发电机已经普及为日常家庭生活用品，在******能买到。考虑到这些因素，他对从事发电机行业更加充满信心。

走服务路线 提升竞争力
     从初的发电机经销商到现在的销售与技术并存，从单一的经营者转变为现在的行业，梁克勇在提升自我的同时也让企业有了更多的发展契机。公司开办后不久，他陆续将业务扩展到压缩机行业，随之而来的便是二手柴油机组，原装零配件的提供、机组维修、保养、多台机组并网工程等服务。航通机电迅速在几年内突破了经营业务单一的局限，将客户群体扩大到了各类大中型厂家，业务范围也开始延伸至全国各地。
     对于技术的转型，梁克勇感触颇深，他说，发电机不同于一般的商品，卖出去的发电机还只是半成品，需要专业人员帮助安装、调试以后才能使用，后期的保养和检修也必须由专业人员来完成。如果没有过硬的专业技术，很难为顾客提供满意的服务。公司的业务员和技术人员总共有20多个，在技术改造上均有多年的实践经验。这为客户享受优质的售后服务提供了保障。
     市场竞争激烈是“外伤”，企业自身的竞争力不足是“内伤”。要增强竞争力，航通机电打的是价格战，走得是服务路线。梁克勇说：“我们的技术安装人员会与用户进行沟通，为用户提供上佳方案，发电机组行业里有些供应商***会做偷工减料的事，而用户不易发现，比如在机组调试时冷却水箱只加满水，没添加防锈剂，起初一两年是不会出现什么问题，以后发动机会因锈垢堵塞冷却系统而影响发电机组的正常使用，这类情况在竞争激烈的市场上屡见不鲜，而这种现象往往来自于低价竞争而造成的供应商与用户双输的局面，我宁愿放弃竞争的机会也不能破坏企业的诚信。”
    
     目睹二十二年来发电机行业的变迁，航通机电也伴随着行业春天的来临蓬勃发展。梁克勇说，行业的竞争是必然的，有竞争才会有进步，竞争越激烈，航通***更应做好服务，自我提升。正所谓大事看胸怀，细节见素质，直面竞争才是上上之策。如今，公司员工上下一心，紧密团结，诚信经营的待人处事方式已经落来到了每一个人的身上，相信，航通必然会迎着改革开放三十年的大好契机迈向更加辉煌的明天！

（栏目编辑：邬 思）