岗位责任1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成.2、熟悉淘宝的各种操作规则处理客户要求修改价格管理店铺；在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;3、打字速度快、销售能力强、熟悉淘宝等购物网站流程;4、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;5、工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力.6、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;招聘要求1、中专以上学历；26岁以下2、熟悉各种线上沟通工具使用，熟悉网络交易流程，打字速度在60字/分以上；3、良好沟通能力，为人诚实、细心，有耐性，解答问题能做到百问不烦；4、对待工作热情，责任心强，工作踏实，有团队合作精神，吃苦耐劳，承压能力强；5、有销售经验者优先；