岗位职责：1、会员管理：负责用户管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额；2、会员营销：制定并完善会员权益与政策，丰富会员积分等活动，策划针对会员的主题营销活动或营销方案，提升老客户销售额占比，促进老顾客n次消费；3、建立会员数据库及相关数据营销工作；4、客户维护：通过crm软件、短信、微博、微信、淘帮派等工具，跟会员进行互动，催化会员活跃度，培养优质会员；5. 客户关系管理：定期更新客户资料，了解客户需求，提高客户忠诚度。任职要求：1、熟悉天猫交易流程，使用旺旺，微信，短信等工具和客户交流并能够提供耐心、专业、热情、体贴、周全的服务。有1年以上销售或客服工作经验者优先录用。2、熟悉天猫平台规则，熟练应有office等办公软件的运用；3、声音甜美，思维敏捷活跃，口齿伶俐，沟通能力强，有良好的服务意识；4、工作细心负责，有责任心及文档撰写能力。5、有上进心，肯拼搏。愿意和公司一起成长。薪资福利：1、薪资待遇：面议2、完善的新人培训成长体系和广阔的发展平台；3、享受春节、五一、十一、年假、婚假、产假等国家法定节假日；4、每年有不定期各种旅游及各类员工关怀活动福利；5、上班时间：上午9:00--12:00，下午13:00--18:00，做五休二。工作地址上海市嘉定区南翔镇佳通路31弄中冶祥腾城市广场2号楼1518室