岗位职责1、负责商品质量反馈、客户售后问题等信息的记录及跟踪；2、熟悉淘宝、天猫、京东等电商平台的各种操作规则，处理客户需求，并能解决疑难问题及投诉；3、通过旺旺千牛咚咚等聊天工具引导顾客促成交易，处理订货信息，完成公司规定的销售任务；4、销售与订单管理等工作，利用聊天工具、电话等通讯手段，及时、准确、圆满地处理客户购物过程中的所有问题。【任职要求】1、熟练使用word、excel、qq、旺旺等基础软件，打字速度40-60字/分钟；2、熟悉淘宝网购物，有一定的销售技巧，思维敏捷，语言能力强，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪等；3、善于沟通，热情为顾客推荐和解答；