1、根据公司下达的年度目标制订、实施并完成专营店年度服务工作计划和目标； 2、负责售后服务的日常管理工作； 3、指导解决服务过程中发生的抱怨、投诉，对提升客户服务满意度负主要责任； 4、外出救援、预约服务、走访用户等工作的管理，对重大维修服务项目的评审； 5、负责组织实施售后服务活动； 6、掌握区域内客户流向、区域服务市场动态和竞争对手的服务举措，并制定实施应对策略及措施； 7、负责所辖区域现场环境的管理，督导维修车间的管理； 8、制订服务人员的培训计划并负责组织实施培训； 9、确保规范执行服务流程，提升客户满意度。 岗位要求： 1、良好的服务营销技能，丰富的汽车专业知识和汽车维修经验； 2、具备专业管理水平，较强的组织协调能力和沟通能力； 3、较强的成本管控能力和培训能力； 4、三年以上售后服务管理经验。 联系电话：13762200991王经理