岗位职责： 1.协助服务总监制定部门工作计划和策略，并及时更新,根据公司下达的售后任务和部门现有水平，协助服务总监制定服务营销计划,将部门计划进行分解细化，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划,根据客户反馈信息，调整服务计划 2.负责组织开展服务营销活动,拟定服务营销计划,向服务顾问布置具体工作,协调监督服务顾问工作情况,根据客户反馈信息，调整服务计划 3.全权负责前后台的管理工作，高质、高效地完成公司下达的各项指标,负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审,管理和指导前台接待人员的接待活动,在涉及前后台矛盾时，指导车间协调进行后台资源的协调，保证小组内前后台合作的顺畅性 4.维系与客户之间的联系,定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量,重点客户的开发与维护,培养忠诚客户，降低客户流失率 5.负责与备件经理、技术经理沟通,负责与备件经理联系，解决维修所需的备件,在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理沟通，以支持索赔业务员的工作 6.完成服务总监委派的其他临时性工作 任职要求： 1、有同岗位工作经验2年以上，主管级别以上工作经验3年以上；2、具有良好的抗压能力和沟通能力；3、有一定的管理能力；