岗位职责：1、负责客服人员的日常管理，提供引导、支持与监督；2、检查客服即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节过程中所出现的各种问题；3、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；4、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度；5、负责销售数据及资料的整理，根据销售情况策划店铺促销活动方案，向运营提出合理建议；6、负责每日营销数据、交易数据、商品管理的把控。优化库存和商品线, 完善店铺的操作规范及操作流程,并制定团队管理文件。7、负责与平台对接，沟通争取资源位置及平台活动的报名8、客服人员培训、考核等管理工作；岗位要求：1.中专以上学历，二年以上（天猫）商城店铺工作经验，有售前管理经验优先；2.熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验；3.具有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识； 4.对天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析； 5.有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。6.擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面；