岗位职责： 1、及时处理、跟踪客户反馈，帮助客户解决问题。2、负责客户订单的处理，协助市场、企划人员处理订单。3、订单的信息确认以及回访。4、及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。6、及时处理投诉意见，处理后及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决。 任职资格： 1、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。2、有团队合作精神，性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作。3、电脑使用熟练，打字速度每分钟40字以上，熟悉办公软件和网络工具。