任职资格-具备一年以上汽车行业的客户服务或接待工作经验；呼叫中心及或服务业等相关工作经验-基本掌握ms-office软件的使用-了解汽车零售业销售及售后相关流程-熟知梅赛德斯-奔驰产品-具备扎实的金融产品知识-具备扎实的客户沟通知识-具备扎实的客户获取知识-具备基本的专业写作知识-客户导向意识-沟通能力-人际交往能力工作职责1.呼入管理-处理销售、售后及信贷保险部门呼入电话及邮件中的客户需求(包括来自于厂家的销售线索)-将重要客户线索上报给客户联络主管-跟踪漏接呼入电话，以获取客户的满意2.呼出管理-处理销售、售后及信贷保险部门的电话营销活动（例如：市场活动、失销跟进、年度服务提示、服务预订提示、保修保险过期提示、活动邀请与跟踪）3.客户服务标准-为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及bdc程序与指导原则的高效、专业的客户服务和咨询（例如：主动供应服务）-记录并更新客户数据-将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交，并为后续跟踪做好相关纪录4.销售及售后跟踪电话协调-根据梅赛德斯-奔驰经销商标准执行销售、售后跟踪电话-汇总销售、售后跟踪电话的客户反馈，并上报给客户服务经理